Satujuang- Blibli, salah satu pelaku industri e-commerce utama di Indonesia, menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan pelanggan pada fase purnajual.
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Blibli telah memperkenalkan inovasi berbasis teknologi kecerdasan buatan (AI) dan algoritma machine learning (ML) dalam proses retur barang secara instan.
Dalam survei Statista, kemudahan pengembalian barang menjadi salah satu faktor utama dalam pemilihan platform e-commerce oleh masyarakat Indonesia.
Sebagai pelopor omnichannel commerce di Indonesia, Blibli terus mengembangkan strategi hi-tech dan hi-touch untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Solusi Retur Instan yang diterapkan oleh Blibli memanfaatkan teknologi AI dan ML untuk mempermudah pelanggan dalam proses pengembalian barang.
Solusi Retur Instan ini memungkinkan pelanggan Blibli untuk mengembalikan barang secara mandiri melalui aplikasi atau website Blibli.
Dengan menggunakan teknologi AI Damage Product Detection, kondisi barang yang ingin dikembalikan dapat dideteksi secara otomatis melalui foto yang dilampirkan oleh pelanggan.
Selanjutnya, AI Auto Solution Recommendation akan memberikan solusi berdasarkan data hasil pengecekan kondisi barang, riwayat belanja pelanggan, dan ketentuan retur produk.
Proses pengembalian barang juga dapat dilakukan melalui berbagai metode, termasuk pengambilan di rumah oleh mitra logistik Blibli, penitipan di gerai mitra Blibli, kunjungan ke titik pengembalian khusus Blibli, atau pengiriman dengan ekspedisi pilihan pelanggan.
Kemudahan pengembalian barang ini telah menjangkau seluruh Indonesia melalui kerja sama dengan delapan mitra logistik dan lebih dari 47.800 lokasi return points.
Inovasi bisnis Blibli dalam menerapkan teknologi AI dan ML dalam proses purnajual telah diakui oleh publik, dengan penghargaan Excellent untuk Outstanding Digital Innovations pada Indonesia Digital Ecosystem Summit (IDES) 2023.
Blibli berkomitmen untuk terus melakukan inovasi bisnis demi mendukung operational excellence, termasuk memperluas jaringan omnichannel dan menggandeng mitra logistik dengan jangkauan hingga ke pelosok Indonesia.